Bağlantı sorunlarında en çok zaman kaybettiren şey, yanlış katmanda arama yapmak. Doğru sıra ile ilerlendiğinde çoğu vaka birkaç dakikada daralıyor.
İlk soru: kaç kişide?
Bu tek soru araştırma alanını yarıya indiriyor.
Herkeste sorun varsa — sunucu, SQL Server servisi veya ağ altyapısı. İstemcilere bakmaya gerek yok.
Tek kullanıcıda ise — o bilgisayar veya o kullanıcının erişimi. Sunucuya dokunmaya gerek yok.
Herkeste sorun varsa
Sırayla:
- Sunucu açık mı?
- SQL Server servisi çalışıyor mu? (Sunucu yeniden başladıysa servis otomatik başlamamış olabilir.)
- Sunucunun IP adresi değişti mi?
- Bir güncelleme sonrası güvenlik duvarı kuralları değişmiş olabilir mi?
“Dün çalışıyordu” vakalarının büyük kısmı bu dördünden birinde çıkıyor.
Tek kullanıcıda sorun varsa
O bilgisayardan sunucuya erişimi test edin. Ad ile bağlanamıyor ama IP ile bağlanabiliyorsa sorun ad çözümlemesinde.
Kullanıcı yakın zamanda bilgisayar değiştirdiyse veya profili yenilendiyse, yerel yapılandırma eksik olabilir.
Uzaktan çalışanlar
Uzaktan bağlanan kullanıcılarda sorun genellikle VPN tarafında.
Bu vesileyle: RDP’niz doğrudan internete açıksa, bağlantı sorunundan çok daha büyük bir riskle karşı karşıyasınız. Fidye yazılımı vakalarının önemli kısmı bu kapıdan giriyor.
Hata mesajını kaydedin
Bağlantı hataları birbirine benzeyen ama farklı sebeplere işaret eden mesajlar üretiyor. Mesajın tam metni, teşhis süresini belirgin şekilde kısaltıyor.
Adım adım
- Sorunun tek kullanıcıda mı yoksa herkeste mi olduğunu belirleyin.
- Herkeste ise sunucunun açık olduğunu ve SQL Server servisinin çalıştığını kontrol edin.
- Tek kullanıcıda ise o bilgisayardan sunucuya ağ erişimi olduğunu doğrulayın.
- Sunucunun adının doğru çözümlendiğini kontrol edin — IP ile çalışıp adla çalışmıyorsa sorun ad çözümlemesinde.
- Güvenlik duvarının SQL Server portunu engellemediğini kontrol edin.
- Hata mesajının tam metnini kaydedin ve destek talebine ekleyin.
Çözemediyseniz bakalım
Hata mesajının tam metnini ve ne zaman başladığını iletin; hangi katmandan geldiğini söyleyelim. Mikro’yu bizden almamış olmanız fark etmiyor.
Yanıt süremiz: aynı gün içinde.
Sık sorulan sorular
-
En sık sebepler: sunucu yeniden başlatıldı ve SQL Server servisi otomatik başlamadı, ağda IP değişikliği oldu, ya da bir güncelleme güvenlik duvarı kuralını değiştirdi.
-
Sorun o istemcide veya o kullanıcının ağ erişiminde. Sunucu ve veritabanı tarafında bir şey aramaya gerek yok.
-
VPN bağlantısını kontrol edin. RDP’nin doğrudan internete açık olmadığından da emin olun — bu ciddi bir güvenlik riski.